尊敬的客戶：

   非常感謝您選擇九江銀行為您提供金融服務(wù)。在我行辦理業(yè)務(wù)期間，如您對(duì)我行產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見及建議，可通過(guò)我行公示渠道進(jìn)行反饋，現(xiàn)向您展示我行投訴處理流程。

一是通過(guò)我行公布的渠道提出投訴；

二是各投訴受理渠道的管理部門收到投訴事項(xiàng)后，及時(shí)轉(zhuǎn)交投訴處理部門；

三是投訴處理部門調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)；

四是投訴處理部門在15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，復(fù)雜的投訴可延長(zhǎng)至30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)60日；

五是如投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議，可自收到投訴處理決定之日起30日內(nèi)通過(guò)書面形式向投訴受理部門的上級(jí)部門提出申請(qǐng)核查，對(duì)核查決定有異議的，可逐級(jí)向投訴處理部門的上級(jí)部門申請(qǐng)核查；

六是各級(jí)核查部門應(yīng)在收到申請(qǐng)核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人；

七是投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，投訴處理部門可告知投訴人向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，或通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。

感謝您寶貴的意見及建議！

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